写在前面：我的一位前辈告诉我，技术永远都不是最重要的，一个不懂市场的设计师永远只能是个体力劳动者。
无论这样，为艺术而艺术或者为技术而技术在这个年代已经注定是要碰壁的了，我觉得。
从市场的角度思考网站建设之（1） 细节致胜
英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明，英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍，毫不夸张的说，95％以上的企业网站通常都没有发挥多大作用。于是我们常常可以看到一些
为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。
如果进行深入分析，不难发现，很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。
小事情，大问题
网站上一个小小的错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷，不要以为这是耸人听闻，这种事情已经出现在一些知名的企业中。据报道，2001年12月份，在圣诞节之前，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元，并且改信息在网站上刊登了将近一个星期，由于获得大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣卷。
如果说像戴尔公司这样因为网站上某个地方文字录入的错误而引起严重后果只是偶然现象的话，那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果。这种“小事”很多，我们不妨在此看一下在很多企业中都必不可少的信息——“联系方式”中所存在的误区。
（1）“联系方式”不应上演空城计
常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简单的问题，公布在网站上不就行了吗？没错，就这么简单，但是就有不少企业以为简单，反而没有给予足够的重视，结果造成很多问题。我们经常可以看到一些网站上的“联系我们”菜单，点击之后发现是一个形式如“mailto:webmaster@****.com” 的电子邮件链接，想查找公司地址和服务电话？没有，大概是希望用户发邮件去询问吧？这种情况如果出现在个人
主页中并不奇怪，但作为一个正规企业，用户会怎样联想呢？该企业是不是没有正规的办公场所或者电话因为欠费等原因已经被终止使用？或者根本就是一个非法的网站，因而不敢公布自己的地址和电话？就是这么一个简单的问题，怎么能让用户产生信任呢？即使不去想这么多，实践经验表明，发给webmaster的信件通常得不到及时回复，很多公司甚至根本不回复用户的邮件，由此可以想象，企业网站仅仅公布这样的联系方式能有多大意义。
（2）在线表单有缺陷
我们对此做进一步的分析，可以发现一些企业网站上尽管公布了多种联系方式，但其中仍然存在不少问题，以在线联系方式来说，根据笔者多年来对于大量企业网站的分析观察，通常有两种主要表现形式：一种是在网页上刊登企业的联系Email，用户将问题通过电子邮件发送给企业相关人员；另一种是利用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式，如论坛、留言簿、即时信息等，我们在此不做详细分析。从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别。
在线表单是用户通过浏览器界面填写自己的联系信息和问题，然后在线提交到网站，由相应的管理人员处理，并且由于表单可以事先设定一些格式化的内容，如联系人姓名、单位、地址、问题类别等，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易分类处理，因此受到一些网站的欢迎。尽管从表面来看，在线表单的作用与Email方式没有太大的差别，同样都可以达到传递信息的目的，但如果处理不当，在线表单可能会存在很大的潜在问题。
首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的问题，甚至会造成用户不满。
那么，是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢？当然也不是，关键在于是否真正站在用户的角度来考虑。其实只要对一些细节问题考虑更周到一些，情况就会有很大不同，比如，在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交后多久会回复用户的问题，同时也有必要提醒用户对有关咨询的问题自行用其他方式保留副本。如果增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度重视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。
如果用户采用Email方式与企业联系，企业负责人员的回复过程可能会稍微麻烦一些，因为问题没有经过事先分类，个性的内容要多一些，有时甚至不容易判断应该转交给那个部分的人员来处理，但对于用户来说会产生一定程度的安全感，因为他“知道”自己的电子邮件发给了谁，也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记录，因而通过Email方式联系被广泛采用。但，即使企业在网站上公布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少地方存在问题，有有些企业采用免费邮箱的形式，还有一些网站为追求视觉上的漂亮，将联系信息用图片的形式来表达，这些看似不起眼的问题，同样会影响企业形象和用户的信任。
（3）免费邮箱问题多
利用免费邮箱作为商业应用，不仅影响企业形象，甚至会造成更大损失。我们经常可以看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址，也许已经习以为常，甚至在不少企业高级管理人员的名片、广告、企业宣传材料、等场合也出现免费邮箱。从功能上说，无论免费邮箱，还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在很多缺陷，即使不考虑技术方面的因素和服务商的种种限制，即使在正常使用的情况下有时也会造成严重后果，如一个比较隐形的问题，还没有引起足够的重视，那就是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商通常会有很多用户，同一个域名下的用户名比较接近的很多，如editor@163.net与editor@163.com等，或者editor@163.net与editor@263.net之间都很容易混淆，稍不留意，如果写错了收信人，就有可能造成泄密。如果使用企业自己的邮箱，这种事情发生的可能性就会大为降低。
（4）图片格式会误事
如果将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢？我们知道，电子邮件地址可以设置一个“mailto:”的链接，用户点击链接就可以直接弹出系统默认的电子邮件发送程序，为联系提供了方便，即使不是马上发送邮件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷贝到自己的通讯录或者记事本上，在需要时调出。如果将电子邮件地址制作为图片，用户将无法直接点击或者拷贝邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手工将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次，真是人为地制造麻烦！说不定用户早已不耐烦走掉了，如果因此失去
一个重要客户，岂不是很可惜？更有甚者，有些网站为追求华丽的效果，只有当鼠标移动到“联系方式”图标时才能显示联系信息，一旦移开鼠标，所有的信息都消失了！
（5）及时回复顾客更重要
仅仅有正确的联系方式也还远远不够，除了在网站设计和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要，即使在网站上留下了详细的联系方式，如果不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复，结果可能对公司造成更大的负面影响。
国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，从24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。但是目前可以做到这一点的企业不多，并且主要集中在网上零售、金融服务等领域，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38%的被调查的企业可以在6小时内回复，33%的公司会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。表现较好的网上零售企业中有一半以上的网上零售商可以满足用户的期望，相形之下，由于用户应用互联网的范围越来越广泛，对于传统企业网站的服务自然很难感到满意。
像联系方式这么简单的问题很多企业都在犯不同程度的错误，其中包括不少大型企业和知名企业，而与此有同等重要的小细节问题还有很多，如网站信息的可靠性、网页标题的规范性、产品/服务介绍的完整性、回复顾客咨询的及时性等等，每一处细节问题处理不当，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果。
从市场的角度思考网站建设之（2） 网站建设方案
◆ 公司建站的好处
传统公司与客户间的交流，以及信息的传递主要靠信件，电话，传真等媒体，信件传递速度相当慢，而且传递信息量也受到了限制。电话速度虽然快，但是传递的信息不够全面，不够细致，不够实在。传真能够快速传递文字以及一些简单的图片信息。但是对产品实物的了解还是不够详细。当然客户可以直接上门了解公司及产品等信息。可是如果客户与商家相距甚远的话，这一招就无效了。现在有了网络，一个公司只要建立自己的网站，很多事情将变得相当高效，便捷。
公司上网建站的优势可以概括为四个字：“快，多，实，省”。快，是指信息传递速度快。网站的建立使得客户在第一时间只要点击鼠标就能获得相关信息，客户的反馈信息也是即刻便能传递给公司。多，指的是信息量多。一个网站可以有几十页或者更多。客户可以很详尽地了解公司的一切信息。实就是实际，真实。公司可以通过一些软件，比如三维动画软件，将产品制作的相当的动感，逼真，就像看到产品实物一样。省就是省钱，省时间。客户只要花费上网费用和时间就可以了解公司的一切信息。达到高效，省钱的目的。并且公司跟客户无需面对面就可以进行直接地交流。
另外，公司通过设计独特的徽标(logo)，独特的网站风格，独特的配色方案等等，让国内甚至国外的商家或客户了解公司，从而宣传了公司形象，公司产品，公司的服务……此外,公司还可以将广告条放置在网站的显要位置，或者放置在其它网站上，以让更多的用户浏览公司网站。
◆ 网站规划
一个网站的成功与否和建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
◇ 市场分析
信息产业是知识经济时代的支柱产业。信息产品的生产过程是在传统产业的基础之上，采用更先进的传播技术，投入更多的知识，智慧与经验，最大限度地缩短从生产到消费环节之间的时空周期，从而极大地改变着人们的生产和生活方式，促进公司改善经营管理，提高竞争实力，从而推动社会经济的不断发展和文明的进步。
近几年，信息产业正以惊人的速度弄潮世界新经济。以提供信息资讯，管理咨询服务为主的国内咨询公司也在迅速壮大，变成公司创造财富的“外脑”，而受到经济界的普遍关注。
应该说，我们正是将信息产品的生产，开发和服务确立为公司的基础产业之一，从而顺应二十一世纪的知识经济发展潮流。这一产业最明显的特点就是高效，快捷，因此，我们的服务也应该力争达到这个要求。从目前公司的发展状况来看，产品大都已经成型，具备了在互联网上开展业务的能力。
“知己知彼，百战不殆”，在建站之前，我们应当了解一下同行业中最强劲的对手的情况....
◇ 建站目标
建设公司网站，可以树立公司的形象，建立领先同业的战略优势。运用先进的传播扩展手段，增大公司的用户数量。建立统一的资料发送和接收系统，增强了安全性、稳定性、及时性，保证客户的利益。大大提高了商务通信速度，扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离，增强了与客户的关系。公司的网络站点使双方都方便地了解到了对方的最新数据，而电子数据交换则意味着公司之间的合作得到了加强。提高了服务质量，并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。最大限度的达到对资源的利用和共享，提高工作效率，节省工作时间。提供了相互交换式销售渠道， 我们能及时得到各种反馈信息，改进本身的工作。可以提供全天24小时的服务。现把公司网站运营的主要目的归纳为以下几个方面：
一、 树立公司形象，扩大业务宣传。
包括公司总体介绍，如公司规模、公司结构、公司产品、公司文化、公司理念、经营宗旨、经营目标、价值观、远景规划、公司曾经所获得的荣誉、公司现在在研究的一些新产品、公司未来的发展趋势、公司的产品或服务所具有的与众不同的特点和市场定位等等。另外也可附加一些公司的优质服务等等。公司资料不仅包含文字资料，也包含一些图片资料，比如公司建筑图片，公司员工图片，特别是公司产品图片等等，使得公司更逼真，更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对公司了解的更全面，更细致。
二、 收集客户反馈，加强客户服务。
通过公司的网站 ，可以建立统一的资料发送和接收系统，增强了安全性、稳定性、及时性，保证客户的利益。提高了服务质量，并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。运用先进的传播扩展手段，增大公司的用户数量。大大提高了商务通信速度，扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离，增强了与客户的关系。公司可全天候24小时地服务我们的客户 ，与我们的客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户经常提出的问题，并可以及时的收到客户各种反馈信息，及早发现问题、解决问题。
三、 网上市场调查，开展网络营销。
通过网站实现缩短推出新产品和打开新市场的周期阿姨公司的产品销售活动，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。公司将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上，各客户根据情况可申请加入该公司的销售网，也可直接通过网站订单系统向公司下销售订单；公司收到订单后对其进行确认，然后为客户提供资料。开展网络营销的内容主要有：1、产品信息：将公司销售的资料在网站进行宣传介绍，并按照产品结构进行分类，以利于客户查阅购买。2、客户信息：主要用于收集和管理销售客户的相关信息，便于对客户的推荐和跟进，以促进公司的销售活动。3、 销售订单：实现公司和客户之间销售订单的网上提交及管理。4、 经销商信息：将公司销售业务办公室及主要经销商的电话、地址、传真、业务人员姓名、负责领域或产品项目公布在网站上，以促进销售。
四、 建立信息数据库，实施电子商务。
建立公司完整的信息数据库，一个对内，一个对外。对内，在公司内最大限度的达到对信息资源的利用和共享，进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等；对外，让客户尽可能多的了解公司性质和业务特征，将信息进行分类，便于客户搜索和查看。另外，访问者通过网站了解公司的资料，如果有订阅的意向，可以在线提交资料订单，管理者可以根据条件查看、检索、管理订单，并反馈到营销部门，及时的与制订订单的客户取得联系，实现简单的电子商务。 |
